Politique de retour
Retours
Si votre article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner pour un échange ou un remboursement.
Les items ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine ou a des signes d’usure ne sera pas remboursé, ou seulement partiellement, et ne sera pas admissible pour un échange.
D'abord, veuillez nous contacter via le formulaire au bas de la page dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Vous pouvez aussi envoyer un courriel à info@karinamercier.com
Une fois le retour convenu, veuillez emballer le(s) article(s) de manière adéquate et expédier le colis à l'adresse convenue.
IMPORTANT: Si vous êtes à l'extérieur du Canada, il est impératif d'utiliser le SERVICE POSTAL et d'indiquer "retour de marchandise" sur le formulaire de douanes. Les items envoyés par service de messageries (comme UPS ou Fedex) ne seront pas remboursés.
Vous êtes responsable des frais d'envoi pour le retour de l'item. Autant que possible, utiliser un service avec repérage.
Les items doivent être retournés maximum 30 jours après la réception de la commande.
Veuillez noter que les items soldés et les cartes cadeau ne sont pas retournables.
Dans certaines situations, un remboursement partiel sera accordé:
- L'article a été retourné plus de 30 jours après réception de la commande
- L'article a été retourné sans que le client nous ait contactés au préalable
- Colis qui nous est revenu après avoir été livré à une boîte postale ou à un bureau de poste et qui n'a pas été récupéré par le client dans les délais
- Tout article qui est renvoyé (de l’extérieur du Canada) par messagerie ou si le formulaire de douanes n'a pas été rempli correctement, entraînant des frais supplémentaires pour nous à la réception
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article. S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit. Nous effectuerons le remboursement dès son approbation mais il peut y avoir un délai de quelques jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous voulez échanger votre article pour une autre taille ou couleur différente, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou à info@karinamercier.com.
Nous remplacerons les articles qui ont un défaut ou s'ils sont endommagés à la réception. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous faire parvenir un email à info@karinamercier.com en incluant des photos montrant le problème du produit reçu.
Cadeaux
Si l'article a été désigné comme un cadeau lors de l'achat et est expédié directement chez vous, vous obtiendrez un crédit correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courriel. Les mêmes instructions de retour énoncées ci-dessus s’appliquent.
Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur l'a fait expédié chez lui pour vous le donner ultérieurement, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour. Les mêmes instructions de retour indiquées ci-dessus s’appliquent.
Besoin d'aide?
Contactez-nous à info@karinamercier.com pour toute question relative aux retours et remboursements.