Politique de retour

Retours

Si votre article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner pour un échange ou un remboursement.

Les items ne doivent pas avoir été portés ni lavés. Tout article retourné qui n’est pas dans son état d’origine ou a des signes d’usure ne sera pas remboursé, ou seulement partiellement, et ne sera pas admissible pour un échange.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-moi via le formulaire en bas de cette page dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Une fois le retour convenu, veuillez emballer le(s) article(s) de manière adéquate et expédier le colis à l'adresse convenue.

Vous êtes responsable des frais d'envoi pour le retour de l'item. Autant que possible, utiliser un service avec repérage.

Les items doivent être retournés maximum 30 jours après la réception de la commande.

Veuillez noter que les items soldés et les cartes cadeau ne sont pas retournables.

Dans certaines situations, un remboursement partiel sera accordé:

• L'article a été retourné plus de 30 jours après réception de la commande
• L'article a été retourné sans que le client m'ait contacté au préalable
• Tout colis retourné parce que l'acheteur ne l'a pas récupéré à temps au bureau de poste, à une boîte postale ou dans un point de service du transporteur
• Tout article qui est renvoyé (de l’extérieur du Canada) par messagerie ou si le formulaire de douanes n'a pas été rempli correctement, entraînant des frais à la réception

Remboursements

Une fois que votre retour sera reçu et inspecté, je vous enverrai un email pour confirmer la réception de l'article retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous voulez échanger votre article pour une autre taille ou couleur différente, contactez-moi via le formulaire ci-dessous ou à info@karinamercier.com.

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés. Pour demander un échange pour le même article, veuillez m'envoyer un email à info@karinamercier.com et inclure des photos montrant clairement le défaut ou la zone endommagée.

Cadeaux

Si un article a été marqué comme un cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, ce dernier devra me contacter et retourner l'article. Une fois l'article retourné reçu, un échange sera effectué ou une note de crédit en magasin sera envoyée par courriel au destinataire. L'acheteur ne sera pas notifié, sauf si le destinataire demande à ce qu'il soit informé du retour. Les mêmes instructions de retour fournies ci-dessus s'appliquent.

Si un article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur a fait expédier la commande à son adresse et non directement au destinataire, l'échange sera envoyé à l'adresse d'origine, et/ou le remboursement sera effectué sur la carte de crédit de l'acheteur. Si c'est le destinataire qui me contacte concernant le retour et renvoie l'article, l'acheteur sera notifié du retour. Les mêmes instructions de retour fournies ci-dessus s'appliquent.

Besoin d'aide?

Écrivez-moi à info@karinamercier.com pour toute question relative aux retours et remboursements.